Queremos garantir que você tenha total segurança e tranquilidade com a sua experiência. Por isso, informamos que nossa política de garantia será explicada com todos os detalhes para que você esteja ciente dos seus direitos e de como funcionam os procedimentos, seguindo a legislação para cabelos (classificados como bens não duráveis).

DIREITO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA):

Quando a aquisição do produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, site, etc.), o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência, antes do uso, de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ou seja, ao receber seu Fabiana Cavalcanti Cabelo , caso não goste ou não se identifique com o produto, você poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO?

Envie uma mensagem para o nosso suporte  WhatsApp (17) 99217-3102 informando o nome do titular da compra e o número do pedido. Você receberá um código de logística reversa para realizar a devolução em uma agência dos Correios. O reembolso será efetuado assim que recebermos e conferirmos os produtos devolvidos, em até 30 dias úteis. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

OS FABIANA CAVALCANTI CABELOS TÊM GARANTIA?

Sim. Os cabelos são classificados como bens não duráveis, sendo assim, você tem o prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto para reclamar sobre defeitos, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:

“O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I – Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.”

Antes de alterar a originalidade do cabelo, recomendamos que realize o teste de qualidade. Se identificar alguma anormalidade durante esse teste, você terá até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca do produto com defeito. A empresa tem até 30 dias para sanar o problema.

A GARANTIA NÃO COBRE:

Defeitos causados por tentativas pessoais ou de terceiros de alterar as extensões, incluindo:

  • Tecimento

  • Coloração

  • Descoloração

  • Corte

  • Químicas em geral

  • Entre outros

❗Se a originalidade do cabelo for alterada antes do teste de qualidade, o direito à garantia será perdido.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Antes de fazer qualquer alteração no cabelo, como tecer, colorir, descolorir, confeccionar em outro método ou cortar, é essencial realizar o teste de qualidade:

  • Lave e seque o cabelo

  • Passe chapinha

  • Verifique textura, cor e qualidade

Se identificar qualquer anormalidade, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (17) 99217-3102.

EXTRAVIO NOS CORREIOS:

Pedidos extraviados confirmados pelos Correios

✅ Na Cabelos Cristtiane Santiago, todos os pedidos são enviados com seguro. Em caso de extravio, garantimos 100% do ressarcimento.

Processo de reembolso:

  1. Após a confirmação do extravio pelos Correios, abrimos o protocolo de indenização.

  2. Em até 30 dias úteis, os Correios processam a indenização.

  3. Após o pagamento, o cliente pode optar entre o reembolso integral ou o reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque.